Coaching Rapport transactionnel

This report allows you to view Coaching details for agents and teams. This report includes KPIClosed Métrique établie utilisée pour mesurer la performance agent. Summary information. It displays data including the type of coaching an agent is receiving, the number of evaluations they've had, Focus Area, Behavior, and Status. You need to have a NiCE CXoneQuality Management (CXone) license in order to access this report.

Vous devez disposer des autorisations suivantes :

  • Dashboard > Modèles de tableaux de bord > Rapport transactionnel d’encadrement: Activé

  • Dashboard > Tableaux de bord : afficher

  • Dashboard > Tableaux de bord : Modifier (en option)

Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles Reporting ou à Dashboard, ou si les données du widget ne sont pas en cours de chargement, consultez votre administrateur. L'administrateur peut vérifier les autorisations Reporting, Dashboard et widget de votre rôle en consultant Admin > Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

Un superviseur souhaite identifier les membres de l'équipe qui pourraient éprouver des difficultés avec les évaluations et le rendement général. En utilisant le rapport Rendement de qualité de l'agent, le superviseur peut analyser des indicateurs clés tels que les scores de qualité moyens par équipe, agent, canal et dans le temps. Le rapport utilise plusieurs gadgets logiciels avec des filtres et des paramètres personnalisables, permettant une vue complète des tendances de rendement et aidant à repérer les agents qui pourraient avoir besoin de soutien supplémentaire ou de coaching.

Vue d’ensemble des données

Ce rapport comprend :

Résumé du Type de séance de Coaching

Ce widget affiche un graphique qui indique le nombre de séances d’accompagnement tenues pour chaque type. Il indique également le pourcentage que chaque type représente par rapport au total. Cela vous permet de voir rapidement quels types d’accompagnement sont utilisés le plus souvent. Vous pouvez filtrer les données par domaine d’intervention, type de Comportement d’accompagnement et État de l’accompagnement.

Résumé du secteur d'intérêt de la session Coaching

Ce widget affiche un graphique qui indique le nombre de séances d’accompagnement effectuées pour chaque secteur d'intérêt. Il vous aide à identifier les sujets les plus fréquemment abordés en accompagnement. Vous pouvez filtrer les données par Secteur d'intérêt, type de Comportement d’accompagnement et État de l’accompagnement.

Résumé de l'État des sessions de Coaching

Ce widget affiche un graphique qui indique le nombre de séances d’accompagnement relevant de chaque état. Il vous aide à suivre les progrès des séances d’accompagnement, par exemple si elles sont assignées, en cours ou terminées. Vous pouvez filtrer les données par domaine d’intérêt, type de Comportement d’accompagnement et État de l’accompagnement.

Widget Détails de la transaction de Coaching

Ce widget affiche un tableau contenant des détails sur chaque activité d'accompagnement attribuée à un Agent. Il vous aide à revoir les séances d'accompagnement individuelles et à suivre les progrès. Vous pouvez filtrer les données par domaine d'intérêt, type de Comportement d'accompagnement, État de l'accompagnement et évaluation.

Colonne Description
Type d’accompagnement Le type de coaching que reçoit l’agent. Il s'agit des types suivants : « Entraîneur l'entraîneur », « Groupe » et « 1:1 ».
Nom de la session Le nom de la session d’encadrement.
Nom DE l’agent Le nom de l'agent.
Nom DE l’équipe Le nom de l'équipe à laquelle l'agent appartient.
Secteur d'intérêt L'indicateur clé de performance (KPIClosed Métrique établie utilisée pour mesurer la performance agent.) sur lequel l'Agent est coaché. Par exemple, la productivité peut être un secteur d'intérêt sur lequel l’agent travaille.
Type de Comportement Coaching

Les attributs du secteur d'intérêt sur lequel l'agent reçoit un encadrement. Par exemple, Présence, Temps disponible ou Temps de conversation pourraient chacun être définis comme un Comportement pour le domaine d'intérêt Productivité.
État de l’accompagnement L'état de la session de coaching. Les statuts sont les suivants : en attente d'accusé de réception, Brouillon, terminé et Supprimé.
Acquittés La date et l'heure à laquelle l'état de la session a été confirmé par le coach ou le superviseur. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Évaluation La note attribuée par le coach à l'agent pour la séance d’encadrement.
Créé par L’entraîneur ou le superviseur qui a créé la session d’encadrement.
Dernière modification La date et l’heure auxquelles la session d’encadrement a été modifiée. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Nom de l’accompagnateur Le nom de la personne qui fournit un encadrement à l'Agent.
Objectif de la session de Coaching Objectif identifié pour la session d’encadrement.
Commentaire de la session de Coaching Tout commentaire laissé par l'entraîneur à propos de la session.
Commentaire de l’accusé de réception Tout commentaire laissé par l'agent lorsqu'il a accusé réception de la session.
Temps de préparation du formateur (Min) Le temps, en minutes, que l'entraîneur a consacré à la préparation de la session Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’entraîneur a commencé à créer la session et celui où il l'a marquée comme brouillon.
Temps passé par le formateur (Min) Le temps, en minutes, que l'entraîneur a consacré à la session Il s'agit du nombre de minutes passées à rencontrer l'agent pour discuter du matériel d’encadrement.
Temps de préparation de l'Agent (Min) Le temps, en minutes, que l'agent a consacré à la préparation de la session Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’agent a commencé à réviser la matériel et celui où il a accusé réception de la session.
Temps passé par l'Agent (Min) Le temps, en minutes, que l’agent a consacré à la session Il s'agit du nombre de minutes passées à rencontrer l'entraîneur pour discuter du matériel d’encadrement.
Fichiers (#) Nombre de fichiers qui ont été ajoutées à une session d’encadrement.
Interactions (#) Nombre d'interactions qui ont été ajoutées à une session d’encadrement.